Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2023-10-19

La présente politique de confidentialité décrit comment Harmonic Arts (le « site », « nous », « notre » ou « nos ») recueille, utilise et divulgue vos renseignements personnels lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur le site harmonicarts.ca (le « site »), ou lorsque vous communiquez avec nous de toute autre manière (collectivement, les « services »). Dans le cadre de cette politique de confidentialité, « vous » et « vos » désignent l’utilisateur des services, que vous soyez un client, un visiteur du site Web ou toute autre personne dont les renseignements sont recueillis conformément à cette politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité. En utilisant ou en accédant aux services, vous acceptez que vos renseignements soient recueillis, utilisés et divulgués comme décrit dans la présente politique. Si vous refusez cette politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser les services.

Modifications à la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques, ou pour des raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Bien que nous ne soyons pas tenus de vous en informer, nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des modifications. Nous publierons la version révisée sur le site, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et prendrons toutes les autres mesures exigées par la loi applicable. En continuant d’utiliser le site, vous consentez aux modifications apportées.

Comment nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels

Afin de vous fournir les services, nous recueillons (et avons recueilli au cours des 12 derniers mois) des renseignements personnels à votre sujet provenant de différentes sources, comme indiqué ci-dessous. Les renseignements que nous recueillons dépendent de la manière dont vous interagissez avec nous.

En plus des utilisations décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour communiquer avec vous, vous fournir les services, respecter nos obligations légales, assurer le respect de nos conditions d’utilisation et protéger nos services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Renseignements personnels que nous recueillons

Les types de renseignements que nous recueillons dépendent de votre interaction avec notre site et nos services. Le terme « renseignements personnels » désigne toute information permettant de vous identifier ou pouvant être associée à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques de renseignements personnels que nous recueillons.

Renseignements que nous recueillons directement auprès de vous

Les renseignements que vous nous soumettez directement par l'intermédiaire de nos services peuvent inclure :

Coordonnées de base : nom, adresse, numéro de téléphone, adresse courriel.

Informations relatives à la commande : nom, adresse de facturation et de livraison, confirmation de paiement, adresse courriel, numéro de téléphone.

Informations relatives au compte : nom d’utilisateur, mot de passe, questions de sécurité.

Informations relatives au magasinage : articles consultés, ajoutés au panier ou à la liste de souhaits.

Soutien à la clientèle : contenu des communications avec nous (p. ex., messages envoyés par le biais des services).

Données de sondage : préoccupations en matière de santé, préférences de produits ou tout autre renseignement fourni volontairement.

Certaines fonctionnalités des services peuvent exiger que vous nous fournissiez des renseignements à votre sujet. Dans certains cas, le refus de fournir certains renseignements peut vous empêcher d’utiliser certaines fonctionnalités.

Renseignements recueillis par le biais de témoins

Nous recueillons automatiquement des données sur votre utilisation des services (les « données d’utilisation »), y compris des renseignements sur la façon dont vous accéder et utiliser notre site, votre appareil, votre navigateur, votre adresse IP, votre connexion réseau, etc., par le biais de témoins, pixels et d'autres technologies similaires (les « témoins »).  

Renseignements obtenus de tiers

Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, y compris de fournisseurs et de prestataires de services qui peuvent recueillir des renseignements en notre nom, notamment :

Plateformes de soutien (p. ex., Shopify)

Prestataires de services de paiement qui recueillent des renseignements relatifs au paiement (p. ex., coordonnées bancaires, informations relatives à la carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) pour traiter les paiements de commandes et fournir les produits ou services demandés afin de remplir notre engagement avec vous.

Nous ou les tiers avec lesquels nous travaillons pouvons automatiquement recueillir certains renseignements à l'aide d'outils de suivi (p. ex., pixels, balises Web, ensembles de développement de logiciels, bibliothèques de tiers, témoins, etc.) pour suivre des visites sur notre site, l'ouverture de courriels que nous vous envoyons ou des interactions avec nos services ou nos publicités.

Ces renseignements sont traités conformément à la présente politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de l’exactitude de ces renseignements ni des politiques ou des pratiques de ces tiers. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter la section ci-dessous intitulée « Sites Web et liens de tiers ».

Les fins auxquelles nous utilisons vos renseignements personnels

Fourniture de produits et services : Pour exécuter notre contrat avec vous, notamment pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, envoyer des notifications concernant votre compte, vos achats, vos retours, vos échanges ou d'autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, organiser la livraison, faciliter les retours et les échanges et faciliter la publication d'avis.

Marketing et publicité : Pour envoyer des communications promotionnelles (courriels, textos, publipostage) et afficher des publicités personnalisées de nos produits et services. Nous pouvons notamment utiliser vos renseignements personnels pour mieux adapter les services et la publicité sur notre site et sur d'autres sites Web.

Sécurité et prévention des fraudes : Pour détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant d'éventuelles activités frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si vous choisissez d'utiliser les services et de créer un compte, il vous incombe d'assurer la sécurité des identifiants de connexion de votre compte. Nous vous recommandons fortement de ne pas partager votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou d'autres données d'accès avec quiconque. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement.

Communication avec vous : Pour offrir un soutien à la clientèle et améliorer nos services dans notre intérêt légitime à répondre à vos besoins, à fournir des services efficaces et à maintenir notre relation d'affaires.

Développement de produits : Pour analyser vos interactions et recueillir des rétroactions afin d'évaluer les tendances d'achat, les avis sur les produits et les résultats des sondages auprès des clients en vue de déterminer les fonctionnalités, avantages et types de produits que vous souhaiteriez que nous vous proposions à l'avenir.

Témoins

Comme plusieurs sites, nous utilisons des témoins. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les témoins que nous utilisons dans le cadre de l'exploitation de notre boutique avec Shopify, veuillez consulter le site https://www.shopify.com/ca-fr/legal/cookies. Nous utilisons des témoins pour alimenter et améliorer notre site et nos services (y compris pour mémoriser vos actions et préférences), pour effectuer des analyses et mieux comprendre l'interaction des utilisateurs avec les services (dans notre intérêt légitime à administrer, améliorer et optimiser les services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des témoins sur notre site afin de mieux adapter les services, les produits et la publicité sur notre site et sur d'autres sites Web.

La majorité des navigateurs acceptent automatiquement les témoins par défaut, mais vous pouvez configurer les paramètres de votre navigateur de manière à supprimer ou à rejeter certains témoins. Veuillez noter que la suppression ou le rejet de témoins peut nuire à votre expérience d'utilisateur et peut empêcher le fonctionnement ou la disponibilité de certains services, y compris de certaines caractéristiques et fonctionnalités générales. En outre, le rejet des témoins n'empêche pas complètement la manière dont nous partageons des informations avec des tiers, comme nos partenaires publicitaires.

Divulgation de renseignements personnels

Dans certains cas, nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à des tiers à des fins légitimes, sous réserve de la présente politique de confidentialité, notamment :  

avec des fournisseurs ou d'autres tiers qui fournissent des services en notre nom (p. ex., la gestion informatique, le traitement des paiements, l'analyse des données, l'assistance à la clientèle, le stockage dans le nuage, l'exécution et l'expédition).

avec des partenaires commerciaux, y compris Shopify, aux fins de la prestation des servies et la publicité. Nos partenaires commerciaux utiliseront vos renseignements conformément à leurs propres avis de confidentialité.

lorsque vous consentez à la divulgation de certains renseignements à des tiers, notamment pour vous expédier des produits ou par le biais de widgets de médias sociaux ou d'intégrations de connexion.

avec nos sociétés affiliées ou au sein de notre entreprise, dans le cadre de nos intérêts légitimes visant à mener à bien nos activités commerciales.

dans le cadre d'une transaction commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour nous conformer à toute obligation légale applicable (y compris pour répondre à des citations à comparaître, à des mandats de perquisition et à des demandes similaires), pour appliquer toute condition de service applicable et pour protéger ou défendre les services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Au cours des 12 derniers mois, nous avons établi les catégories suivantes de renseignements personnels et de renseignements personnels à nature délicate (marquées par un *) concernant les utilisateurs aux fins décrites ci-dessus dans les sections « Comment nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels » et « Divulgation de renseignements personnels » :

Catégorie

Catégories de destinataires

Identifiants, comme les coordonnées de base et certains renseignements relatifs aux commandes et aux comptes

Renseignements commerciaux, comme les commandes, les achats et le soutien à la clientèle

Activité sur Internet ou sur d'autres réseaux similaires, comme les données d'utilisation

Fournisseurs et tiers qui fournissent des services en notre nom (p. ex., fournisseurs de services Internet et de traitement de paiement, partenaires d'exécution, partenaires de soutien à la clientèle et fournisseurs de services d'analyse de données)

Partenaires commerciaux

Sociétés affiliées

Nous n'utilisons ni ne divulguons aucun renseignement personnel à nature délicate dans le but de déduire des caractéristiques vous concernant.

Au cours des 12 derniers mois, nous avons « vendu » et « partagé », au sens de la législation applicable, des renseignements personnels dans le but de mener des activités de publicité et de marketing, comme suit :

Catégories de renseignements personnels	Catégories de destinataires
Identifiants, comme les coordonnées de base et certains renseignements relatifs aux commandes et aux comptes	Partenaires commerciaux
Renseignements commerciaux, comme les dossiers relatifs aux produits ou services achetés et les renseignements sur les achats	Partenaires commerciaux
Activité sur Internet ou sur d'autres réseaux similaires, comme les données d'utilisation	Partenaires commerciaux

Contenu généré par l’utilisateur

Les services peuvent vous permettre de publier des avis de produits et d'autres contenus générés par les utilisateurs. Si vous choisissez de soumettre du contenu généré par l'utilisateur dans un espace public des services, ce dernier sera public et accessible à tous.

Nous ne pouvons contrôler qui aura accès aux renseignements que vous choisissez de rendre accessibles à d'autres personnes, ni garantir que les parties ayant accès à ces renseignements respecteront votre confidentialité ou en assureront la sécurité. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité des renseignements que vous rendez publics, ni de l'exactitude, de l'utilisation ou de l'abus des renseignements que vous divulguez ou recevez de tiers.

Sites Web et liens de tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites Web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites indépendants qui ne sont pas contrôlés par nous, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres modalités. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, ni de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des renseignements qui s'y trouvent. Les renseignements que vous fournissez sur des sites publics ou semi-publics, y compris les plateformes de réseaux sociaux tiers, peuvent également être consultés par d'autres utilisateurs des services et/ou les utilisateurs de ces plateformes tierces, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L'inclusion de ces liens ne signifie pas que nous approuvons le contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire dans les services.

Données sur les enfants

Les services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels sur des enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses renseignements personnels, vous pouvez nous demander de les supprimer en utilisant les coordonnées ci-dessous.

À la date d'entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n'avons pas connaissance que nous « partageons » ou « vendons » (au sens défini par la loi applicable) des renseignements personnels concernant des personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation des renseignements

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable et que nous ne pouvons pas garantir une « sécurité parfaite ». De plus, les renseignements que vous nous transmettez peuvent être vulnérables pendant leur transit. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des renseignements de nature délicate ou confidentielle.

La durée de conservation de vos renseignements personnels dépend de différents facteurs, notamment si nous avons besoin de ces renseignements pour gérer votre compte, fournir les services, respecter nos obligations légales, résoudre des litiges ou exécuter d'autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains droits en ce qui concerne vos renseignements personnels. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus et peuvent s'appliquer seulement dans certaines circonstances. Nous pouvons également refuser votre demande dans certains cas, tel que prévu par la loi.

Droit d'accès / de savoir. Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, y compris les détails relatifs à la manière dont nous utilisons et partageons vos renseignements.

Droit de suppression. Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.

Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander la correction de renseignements personnels erronés que nous détenons à votre sujet.

Droit de transférabilité. Vous pouvez avoir le droit de demander une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et, sous réserve de certaines exceptions, le transfert de ceux-ci à un tiers.

Droit de refuser la vente, le partage ou la publicité ciblée. Vous pouvez avoir le droit de refuser la « vente » ou le « partage » de vos renseignements personnels, ainsi que le traitement de ceux-ci à des fins considérées comme de la « publicité ciblée », telle que définie dans les lois applicables sur la protection des renseignements personnels. Veuillez noter que si vous visitez notre site alors que le signal de préférence de désactivation du contrôle global de confidentialité est activé, selon votre emplacement, nous considèrerons automatiquement que vous refusez la « vente » ou le « partage » des renseignements relatifs à l'appareil et au navigateur que vous utilisez pour visiter le site.

Restriction du traitement. Vous pouvez avoir le droit de demander l'arrêt ou la restriction du traitement de vos renseignements personnels.

Retrait du consentement. Dans la mesure où votre consentement est nécessaire pour traiter vos renseignements personnels, vous avez le droit de retirer ce consentement.

Appel. Vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision si nous refusons de traiter votre demande. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre refus.

Gestion des préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des courriels promotionnels, et vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur l'option à cet effet dans les courriels que nous vous envoyons. Si vous vous désabonnez, nous pouvons continuer à vous envoyer des courriels non promotionnels, tels que ceux concernant votre compte ou vos commandes.

Vous pouvez exercer l'un de ces droits comme indiqué sur notre site ou en nous contactant à l'aide des coordonnées fournies ci-dessous.

Nous ne ferons aucune discrimination à votre égard si vous exercez l'un de ces droits. Il se peut que nous devions recueillir des renseignements auprès de vous pour vérifier votre identité, comme votre adresse courriel ou des renseignements relatifs à votre compte, avant de fournir une réponse formelle à la demande. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un agent autorisé pour exercer vos droits en votre nom. Avant d'accepter une telle demande de la part d'un agent, nous exigerons que celui-ci fournisse la preuve que vous l'avez autorisé à agir en votre nom, et nous pourrions vous demander de vérifier votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la loi applicable.

Nous utilisons les services publicitaires de Shopify, tels que Shopify Audiences, pour personnaliser la publicité que vous voyez sur les sites Web de tiers. Pour empêcher les marchands Shopify qui utilisent ces services publicitaires d'utiliser vos renseignements personnels pour de tels services, visitez le site https://privacy.shopify.com/fr.

Plaintes

Pour toute plainte concernant le traitement de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous à l'aide des coordonnées ci-dessous. Si vous estimez que notre réponse à votre plainte n'est pas satisfaisante, vous pouvez, selon votre lieu de résidence, faire appel de notre décision en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous ou déposer une plainte auprès de votre autorité locale chargée de la protection des données.

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos renseignements personnels en dehors de votre pays de résidence, y compris aux États-Unis. Vos renseignements personnels sont également traités par le personnel et les fournisseurs de services tiers et partenaires dans ces pays.

Si nous transférons vos renseignements personnels hors d'Europe, nous aurons recours à des mécanismes de transfert reconnus, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout contrat équivalent émis par l'autorité compétente du Royaume-Uni, selon le cas, à moins que le transfert de données ne soit destiné à un pays considéré comme offrant un niveau de protection adéquat.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels ou la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits qui vous sont accordés, veuillez appeler le 1-844-871-4054, nous envoyer un courriel à help@harmonicarts.ca ou nous contacter à l'adresse suivante : Harmonic Arts, C.P. 659, Cumberland C.-B. V0R 1S0, Canada.