Politique d’expédition

(Non applicable aux clients grossistes)

Expédition au Canada

Les commandes de plus de 75 $ sont admissibles à la livraison gratuite (au Canada seulement) et seront expédiées par UPS, FedEx ou Postes Canada (pour les adresses rurales seulement), selon la discrétion de Harmonic Arts. Le sous-total de votre commande doit atteindre 75 $ avant les taxes et après l’application des coupons ou rabais pour être admissible. Pour toutes les autres commandes, les options et les frais d’expédition seront indiqués sur la page de paiement lors de votre achat.

Si vous souhaitez assurer votre colis, veuillez sélectionner l’option d’ajouter ShipTection au moment du paiement.

Veuillez noter que le client est responsable de toutes les taxes fédérales et provinciales liées à l'expédition. Le client accepte de se conformer à toutes les lois canadiennes en matière d'exportation qui s'appliquent aux produits achetés ou reçus en vertu du présent accord.

Mise à jour sur la livraison : Expédition des Fêtes

Nous sommes ravis que Harmonic Arts fasse partie de votre liste de cadeaux. Pour vous assurer que votre commande en ligne soit livrée d’ici le 24 décembre, nous vous recommandons fortement de la passer au plus tard le vendredi 12 décembre.

Pour les clients dans les régions éloignées, veuillez passer vos commandes avant le 2 décembre afin de prévoir plus de temps, puisque les adresses rurales peuvent connaître des retards en raison des grèves rotatives de Postes Canada, et nous ne pouvons pas garantir une livraison rapide.

Mise à jour sur la livraison : grève de Postes Canada

En raison des grèves tournantes de Postes Canada, nous ne pouvons pas expédier de commandes vers les cases postales et nous ne pouvons actuellement pas offrir la livraison gratuite vers les territoires canadiens (Yukon, T.N.-O. et Nunavut). Toutes les commandes seront expédiées par UPS ou FedEx. Veuillez noter que les adresses rurales pourraient connaître des délais de livraison plus longs qu’à l’habitude.

Pour plus de tranquillité d’esprit, nous vous encourageons à ajouter la protection de colis Route lors du passage à la caisse. Ce service optionnel protège votre commande contre la perte, le vol ou les dommages pendant le transport, afin que vous receviez vos produits préférés en toute sérénité.

Expédition vers les États-Unis

À compter du 13 août 2025, Harmonic Arts a suspendu l’expédition vers les États-Unis.

Ce changement est attribuable aux récentes mises à jour des règles d’importation américaines, qui rendent difficile la poursuite de notre service auprès de nos clients américains. Nous apprécions profondément le soutien que nous avons reçu de nos amis aux États-Unis et suivrons la situation de près. Si les circonstances changent à l’avenir, nous vous tiendrons informés ici.

Régions éloignées ou les boîtes postales (Canada seulement)

Pour les commandes expédiées vers des régions éloignées, y compris le nord des provinces et les territoires canadiens, nous choisirons automatiquement le transporteur le plus économique, généralement Postes Canada.

Veuillez noter :

Si vous indiquez une boîte postale, votre commande ne pourra être expédiée que par Postes Canada.

En cas d’interruption de service chez Postes Canada (p. ex. grève ou arrêt de travail), il se peut que nous ne puissions pas expédier votre commande vers les régions éloignées ou les boîtes postales. Le cas échéant :

Vous pourriez devoir fournir une adresse physique, ou

Payer des frais de livraison supplémentaires pour utiliser un autre transporteur (même si votre commande est admissible à la livraison gratuite), car les coûts d’expédition vers ces régions avec d’autres transporteurs peuvent être beaucoup plus élevés.

La livraison gratuite ne s’applique pas aux transporteurs alternatifs pour les régions éloignées si Postes Canada n’est pas disponible, en raison des coûts élevés de service dans ces secteurs.

En cas de perturbation, des avis seront affichés sur notre site web et le processus de commande sera ajusté afin de vous proposer les options de livraison disponibles selon votre adresse.

Délais et retards d'expédition approximatifs

Lorsque vous sélectionnez votre méthode d'expédition à la caisse, veuillez noter que le temps de transit indiqué n'est qu'une approximation. Les approximations d'expédition ne comprennent pas le délai de traitement des commandes, soit d'un à trois jours ouvrables.

Nous ne pouvons pas garantir de délais de livraison comme les facteurs partout au Canada et aux États-Unis continuent d'enregistrer des retards. Ces retards sont indépendants de notre volonté.

Pour des mises à jour sur votre colis, veuillez consulter le courriel de confirmation de votre commande pour obtenir les détails de repérage du colis et communiquer avec le transporteur.

Nous n'offrons pas de remboursements des frais d'expédition en cas de retards d'expédition, d'adresses erronées ou de colis marqués comme livrés, mais non reçus.

Si un colis nous est retourné sans être livré, vous aurez l'option de vous faire rembourser le produit (déduction faite des frais d'expédition d'origine) ou nous pouvons réexpédier la commande à une nouvelle adresse. La réexpédition de votre commande à une nouvelle adresse entraînera des frais d'expédition.

Si vous refusez la livraison de votre colis, les frais d'expédition associés au retour de celui-ci à Harmonic Arts seront déduits du coût total du remboursement de votre commande.

Produits perdus, volés ou endommagés

Nous offrons, moyennant des frais additionnels, une assurance transport avec Route à la caisse. Vous pouvez en apprendre davantage à propos de ShipTection sur notre page de FAQ ici.

Pour les clients au Canada qui n'ont pas acquis une assurance supplémentaire, Harmonic Arts déposera volontiers une réclamation auprès de Postes Canada ou de FedEx en votre nom en cas de perte ou d'endommagement du colis.

Si votre commande n'est pas arrivée dans les deux semaines suivant la réception de l'avis d'expédition, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle à l'adresse help@harmonicarts.ca.

Veuillez noter que les transporteurs assurent les colis contre la perte et le vol jusqu'à 100 $ CA, à leur discrétion. Pour couvrir le coût total de votre commande, veuillez sélectionner l'option d'une assurance supplémentaire à la caisse (cette option ne s'applique pas pour les commandes en gros).

Articles en rupture de stock

Le paiement est préautorisé au moment où vous passez la commande, mais n'est pas prélevé tant que la commande n'est pas expédiée. Tout article que nous ne sommes pas en mesure de fournir sera retiré de votre commande avant le traitement de votre paiement final.

Ajouts et substitutions

Nous nous engageons à offrir une expérience efficace et positive à nos clients. En raison d'un volume de commandes accru, nous ne pouvons pas prendre en charge des ajouts ou des substitutions après la confirmation de votre commande à la caisse.