Politique de remboursement
(Non applicable aux clients grossistes)
Si vous avez acheté un ou des produits directement de notre boutique en ligne, veuillez vous référer à la section Achats en ligne ci-dessous pour obtenir des informations sur l’admissibilité et les étapes à suivre pour amorcer un retour.
Achats en ligne
Nous sommes heureux d’offrir un remboursement ou un crédit en boutique pour les produits admissibles. Veuillez consulter les détails ci-dessous :
Produits non ouverts :
- Les retours doivent être amorcés dans les 30 jours suivant la date d’achat et doivent concerner des produits achetés directement de la boutique en ligne de Harmonic Arts.
- Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur état et emballage d’origine.
- Remarque : Les frais d’expédition et d’assurance d’origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut de produit.
- L’expédition des produits vers l’entrepôt de Harmonic Arts est à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut de produit.
Produits ouverts :
- Non remboursables, sauf pour les articles achetés dans les 30 derniers jours qui pourraient présenter un défaut ou un problème de qualité.
Nous n’acceptons pas les retours pour :
- Articles achetés il y a plus de 30 jours.
- Produits qui ont été entreposés de façon inadéquate (p. ex., exposition à la chaleur, à l’humidité ou à la lumière du soleil).
- Produits retournés sans autorisation préalable via notre portail de retours.
- Articles expirés ou endommagés après la livraison.
- Articles en liquidation, qui ne sont pas admissibles au retour, au remboursement ou au crédit en boutique.
- Formats : les produits de 454 g et 500 ml ne sont pas admissibles à un remboursement ou à un crédit en boutique.
- Produits qui ont été ouverts, utilisés ou altérés (sauf en cas de défaut ou de problème de qualité).
- Tout produit acheté sur Amazon ou auprès d’autres détaillants tiers.
Si vous ouvrez un produit dans les 30 jours et croyez qu’il présente un problème de qualité ou de sécurité, veuillez amorcer une demande de retour via notre Portail de retours avec des photos et une description du problème. Notre équipe examinera votre demande et évaluera s’il convient d’offrir un remboursement ou un crédit en boutique.
Comment amorcer un retour
C’est simple de commencer. Pour amorcer un retour, vous aurez besoin de :
- Votre numéro de commande (figurant dans votre courriel de confirmation – si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier de pourriels ou de courriels indésirables)
- L’adresse courriel utilisée pour passer la commande.
- Veuillez indiquer votre raison de retour. On pourrait vous demander de téléverser des photos si l’article est endommagé ou défectueux.
- Une fois votre demande soumise, notre équipe l’examinera et communiquera avec vous pour les prochaines étapes. Nous sommes là pour vous aider à rendre le processus facile.
- C’est la seule façon de demander un retour. Les retours amorcés par courriel ou sur les réseaux sociaux ne seront pas traités.
Remboursements
- Si vous choisissez le crédit en boutique au lieu d’un remboursement, vous recevrez un coupon-bonus de 5 % applicable sur votre prochain achat en guise de remerciement.
- Si votre retour n’est pas accepté (p. ex., utilisé, ouvert ou hors délai de la politique), il ne sera pas remboursé et aucun crédit en boutique ne sera appliqué.
- Les produits ouverts présentant un défaut ou un problème de qualité vérifié peuvent être admissibles à un remboursement ou à un crédit en boutique, à notre discrétion, dans les 30 jours suivant la date d’achat.
- Les remboursements sont émis sur le mode de paiement original une fois que les articles retournés sont reçus et approuvés.
Achats via Amazon et autres détaillants tiers
Harmonic Arts n’accepte pas les retours de produits achetés auprès de détaillants tiers, y compris les boutiques hors taxes comme celles de l’aéroport international de Vancouver et Amazon. Si vous avez acheté un produit Harmonic Arts auprès d’un détaillant, veuillez communiquer directement avec ce détaillant pour connaître sa politique de retour, puisque ses modalités s’appliqueront.
Produits perdus, volés ou endommagés
Veuillez consulter notre Politique d’expédition >
Notes additionnelles
- Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas notre politique.
- Harmonic Arts peut mettre à jour cette politique à tout moment sans préavis.
Clients grossistes
Politique mise à jour : 29 octobre 2026
