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Site Web : www.harmonicarts.ca
Courriel : orders@harmonicarts.ca
Service à la clientèle : wholesale@harmonicarts.ca
Téléphone : 1-844-871-4054 poste 304
Télécopieur : 1-855-631-0296
Mise à jour temporaire de la politique d'expédition
En raison de la grève de Postes Canada, nous offrons actuellement des services d'expédition exclusivement par FedEx. Veuillez toutefois noter que dans certaines zones rurales, FedEx peut confier la livraison du dernier kilomètre à Postes Canada, ce qui peut entraîner des délais de livraison prolongés ou, dans de rares cas, des colis perdus.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience pendant que nous nous adaptons à ces changements temporaires pour continuer à vous fournir un service de haute qualité.
Horaires du bureau de commande et du service client
Harmonic Arts s'engage à fournir à ses clients le meilleur service possible. Notre service client est disponible de 8h30 à 16h30 (heure du Pacifique), du lundi au vendredi. Nous sommes fermés pour tous les jours fériés en Colombie-Britannique. Notre bureau sera également fermé pour les vacances du 21 au 29 décembre 2024. Nous rouvrirons nos portes le 30 décembre 2024.
Commandes et traitement
Nous encourageons les clients à passer leurs commandes en ligne via notre site Web afin de garantir l'exactitude et l'efficacité du traitement. Si vous préférez passer votre commande par e-mail, par fax ou par téléphone, nous vous enverrons une confirmation de commande dans les 2 jours ouvrables.
- La commande minimum pour les comptes de gros est de 250 $ avant taxes.
- Notre délai de traitement des commandes standard est de 2 à 3 jours ouvrables. Veuillez vous référer à la politique ci-dessous pour connaître les délais d'expédition estimés dans votre région.
Expédition
Nous sommes heureux d'offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes en gros (veuillez noter que les commandes en gros doivent être d'un minimum de 250 $ avant taxes pour être traitées). Nous expédions toutes les commandes avec Postes Canada ou FedEx, et le délai d'expédition varie en fonction de votre distance par rapport à l'île de Vancouver. Les colis refusés sont soumis à des frais d'expédition de retour.
Les délais de livraison approximatifs sont les suivants :
- Colombie-Britannique : 2 à 3 jours ouvrables
- Alberta/Saskatchewan : 3 à 4 jours ouvrables
- Manitoba/Ontario/Québec : 5 à 6 jours ouvrables
- Est du Canada : 6 à 7 jours ouvrables
- États-Unis : 2 à 4 semaines
Expédition aux États-Unis
Tous les colis à destination des États-Unis sont expédiés via FedEx et sont soumis à des frais d'expédition. Le suivi est disponible sur toutes les méthodes d'expédition aux États-Unis via FedEx. Nous n'expédions vers aucun autre pays international.
Politique de prix
Nous nous efforçons de proposer des prix compétitifs tout en maintenant des normes de qualité élevées sur tous nos produits. Cependant, en raison des fluctuations du marché, les prix peuvent changer sans préavis. Veuillez consulter notre site Web à l'adresse https://wholesale.harmonicarts.ca/ pour connaître les prix actuels.
Paiement
Nous acceptons les modes de paiement suivants : PayPal, Visa, MasterCard et virement électronique. Pour vous renseigner sur les délais de 30 jours, veuillez contacter wholesale@harmonicarts.ca
Articles en rupture de stock
Une fois votre commande traitée et prête à être expédiée, une facture de commande vous sera envoyée par e-mail indiquant les articles en rupture de stock. Nous n'offrons pas de service de commande en souffrance. Vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification par e-mail sur les produits spécifiques qui sont en rupture de stock sur notre site Web de vente en gros.
Retours
Nous garantissons la qualité de nos produits. En cas de problème de qualité avec un produit, celui-ci peut être retourné pour un remboursement complet. Toutes les demandes de retour doivent être accompagnées d'un formulaire de réclamation, disponible ici .
- Les produits non ouverts peuvent être retournés dans les 60 jours suivant la date de facturation, sans exception.
- Les retours sont soumis à des frais de restockage.
- Nous n'acceptons pas les retours de produits périmés ou à date limite de consommation.
Nous couvrirons les frais d'expédition du produit à retourner dans les cas suivants :
- S'il y a eu une erreur d'expédition ou d'emballage commise par Harmonic Arts.
- Si vous retournez un produit en raison d'un problème de qualité.
Pour tous les autres retours, les clients sont responsables des frais d'expédition engagés. Veuillez contacter wholesale@harmonicarts.ca pour organiser un retour.
Reconditionnement des produits Harmonic Arts
Nous invitons les détaillants, les fabricants et les professionnels de la santé à reconditionner tout ingrédient vendu par Harmonic Arts. Les mélanges exclusifs ne peuvent être vendus que sous la marque Harmonic Arts, y compris les lattes aux herbes, les thés, les capsules de champignons, les teintures de champignons, les teintures mélangées et les sirops.
